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中消協(xié)在第三季度宣布拆除全國消協(xié)組織受理投訴的情況

旅游糾紛成為投訴的熱點(diǎn)

昨天，中國顧客協(xié)會(huì)宣布了第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況的解體。 第三季度正值暑假，許多客戶選擇外出旅游，相關(guān)的旅游糾紛成為客戶投訴的熱點(diǎn)。

客戶的第一個(gè)投訴涉及幾個(gè)方面。 例如，如果客戶通過旅行社申請(qǐng)旅行，申請(qǐng)人數(shù)不足，旅游社會(huì)就會(huì)因客戶數(shù)量不足而取消旅行，導(dǎo)致客戶無法按時(shí)旅行。 旅行社應(yīng)承擔(dān)取消旅行的違約責(zé)任，但旅行社的違約賠償金額通常比較低，不足以彌補(bǔ)顧客臨時(shí)改期時(shí)支付的價(jià)格。 有些經(jīng)營者不遵守合同約定，未經(jīng)客戶同意，擅自變更旅行日程，不簽署旅行合同，混淆是非，逃避法定責(zé)任。

旅游景區(qū)和購物網(wǎng)站的商品，其次充好、價(jià)格虛高等問題嚴(yán)重，尤以寶石玉器、珍珠水晶、藥材、保健品、工藝品等商品尤為突出。 個(gè)別旅行社還存在違反安排顧客進(jìn)入購物中心，誘導(dǎo)、欺詐甚至引誘顧客購買高質(zhì)量商品的問題。

在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上搜索有名的旅行社，旅行后才發(fā)現(xiàn)是山村旅行社的化名的例子也特別受到顧客的關(guān)注。 今年春節(jié)期間( 2月4日至10日)，廣東省深圳市客戶委員會(huì)收到26件港澳旅游投訴，投訴對(duì)象全部涉及野馬旅行社。 26份投訴中，90%的客戶通過網(wǎng)絡(luò)搜索獲取旅行社新聞，其中50%的客戶通過百度搜索國旅，頁面出現(xiàn)加v認(rèn)證的國旅新聞，客戶誤認(rèn)為該旅行社是深圳市國際旅行社(以下簡稱“國旅”)。

調(diào)查結(jié)果顯示，涉事旅行社均為假國旅野馬旅行社，該旅行社未進(jìn)行商事主體登記，深圳市國際旅行社有限企業(yè)提供的合同、收款收據(jù)蓋章等為假國旅(深圳)。

中消協(xié)要求客戶在選擇旅游團(tuán)時(shí)，觀察所選旅行社是否持有經(jīng)營許可證和營業(yè)執(zhí)照，是否為正規(guī)旅行社，在網(wǎng)上注冊(cè)時(shí)也要仔細(xì)辨別網(wǎng)絡(luò)新聞的真?zhèn)巍?必須簽訂正規(guī)的書面旅行合同。 合同中應(yīng)當(dāng)確定團(tuán)費(fèi)中包含的項(xiàng)目、具體的旅行安排以及購物次數(shù)、自理費(fèi)用項(xiàng)目等復(fù)印件。 客戶不得輕信旅游工作人員的口頭承諾、低價(jià)團(tuán)費(fèi)等推廣。 (記者王薇)